Права потребителей при приобретении технически сложного товара

Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 утверждён Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, - входят в этот перечень (п.11).
Однако, при выявлении в товаре недостатка (производственного брака), или вследствие неполной (недостоверной) информации, представленной продавцом, у потребителя возникает право требовать возврат денег, либо обмен товара в соответствии с требованием ст.18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон №2300-1) - в течение всего гарантийного срока на товар, установленный производителем.
В отношении технически сложных товаров, которыми являются товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов, ст.18 Закона №2300-1 предусмотрен особый порядок возврата и обмена товаров.
Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства от 10.11.2011 № 924 и периодически обновляется, последнее изменение - редакция от 27.03.2019, подробнее с этими товарами можно ознакомиться по ссылке: https://base.garant.ru/12191679/?ysclid=lu0wd53uzw322253928.
В отношении таких товаров установлены временные ограничения по требованию возврата денег или обмена товара при выявлении в товаре недостатков – 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. После истечения этого срока при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (определение приведено из преамбулы Закона №2300-1);
- нарушение установленных Законом №2300-1 сроков устранения недостатков товара. Максимальный срок проведения гарантийного ремонта, установленный ст.20 Закона №2300-1, составляет 45 календарных дней;
- невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При дистанционном способе покупки товара (в интернет-магазине) в соответствии с требованием   ст. 261 Закона№2300-1 возврат товара надлежащего качества возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, - в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, однако отсутствие данного документа не лишает вас права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца:
- если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара;
- потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем;
- при отказе от товара надлежащего качества продавец вправе удержать расходы на доставку товара от потребителя возвращённого товара
- возврат денег за возвращённый товар должен быть осуществлён не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, в том числе приобретённого дистанционным способом, регламентируются положениями ст.ст. 18-24 Закона№2300-1.
Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.