Защита прав потребителей

Судя по поступающим обращениям в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области, при оплате покупок безналичным способом в магазинах, в транспорте, интернет-сервисах происходит двойное списание средств с расчётного счёта, которое происходит в результате сбоя в технологической цепочке при проведении расходных операций. В данной публикации расскажем, как избежать неприятных последствий в подобных ситуациях.

Порядок предоставления и требования к качеству коммунальных услуг определён Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правилами №354).

Все мы являемся покупателями различных товаров. Не всегда в момент покупки покупатель понимает, что купленный товар ему не подходит по какому-либо параметру. В этой связи Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области напоминает потребителям о правилах возврата товара. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества регламентировано ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закона №2300-1): потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Очень часто, выбирая товар, потребитель заключает договор с продавцом с условием последующей доставки товара. При этом покупатель может оплатить как всю стоимость покупки сразу, так и частично. Продавец, в свою очередь, обязуется обеспечить доставку товара в указанные в договоре сроки. Однако, возникают ситуации, когда обещанного товара приходится ждать дольше оговорённого срока. Во избежание таких ситуаций считаем необходимым довести до сведения потребителей, на что следует обратить внимание при заключении такого договора. Последствия нарушения продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара потребителю предусмотрены ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) регламентируются Законом РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее – Закона №2300-1) и Едиными правилами в области защиты прав потребителей, принятых декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства N 6 в г. Минске 06.12.2024 (далее – Единые правила).

Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 утверждён Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, - входят в этот перечень (п.11).

Порядок предоставления и требования к качеству коммунальных услуг определён Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правилами №354).

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области сообщает, что с 30 марта 2025 года в связи с изменениями в Федеральном законе от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» подача обращений граждан в форме электронного документа с использованием официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» будет осуществляться только после авторизации через ЕСИА (https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/).

Очень часто, выбирая товар, потребитель заключает договор с продавцом с условием последующей доставки товара. При этом покупатель может оплатить как всю стоимость покупки сразу, так и частично. Продавец, в свою очередь, обязуется обеспечить доставку товара в указанные в договоре сроки. Однако, возникают ситуации, когда обещанного товара приходится ждать дольше оговорённого срока. Во избежание таких ситуаций считаем необходимым довести до сведения потребителей, на что следует обратить внимание при заключении такого договора. Последствия нарушения продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара потребителю предусмотрены ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Если вы сомневаетесь, правильно ли начислили плату за ЖКУ, можно самостоятельно рассчитать плату за услуги и сравнить с указанными в платёжном документе. На сайте Федеральной антимонопольной службы https://eias.fas.gov.ru/calc_ku/ имеется калькулятор коммунальных услуг, с помощью которого каждый заинтересованный человек может проверить правильность начисления платы за жилищно-коммунальные услуги. Информация об утверждённых предельных индексах роста по муниципальным образованиям субъекта РФ предоставлена органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в области государственного регулирования тарифов.